Citazione

Vodafone... che pazienza!

Vodafone! davvero ci vuole una santa pazienza quando le cose non funzionano!

Come molti sapranno, la RIM Blackberry usa linee dedicate che permettono agli utenti di navigare e scaricare dalla rete illimitatamente a costi fissi mensili irrisori (ad oggi in Italia sia TIM che VODAFONE offrono il servizio a meno di 10 euro mensili).

tuttavia, proprio perchè sono linee dedicate, non sono compatibili con gli usuali servizi wap; tradotto in parole semplici, se si possiede un palmare BlackBerry lo si può utilizzare quasi esclusivamente sulla rete RIM in gprs.

periodicamente la Vodafone aggiorna il servizio con utili link che automaticamente vengono inviati al proprio palmare, file autoinstallanti.

e così veniamo al disservizio che da fine gennaio ha colpito migliaia di clienti come me fruitori del servizio BlackBerry Professional NEW!

Alle ore 00,00 del 24 gennaio 2008 la vodafone invia il link e il file di configurazione autoinstallante di Vodafone Navigator, un servizio utile per trasformare il proprio palmare direttamente in un navigatore satellitare; peccato che però il servizio sia WAP quindi non compatibile con la stragrande maggioranza dei modelli di palmare BlackBerry e così accade la tragedia: il mio palmare come quello di molti altri migliaia di utenti si impalla, non potendo ovviamente supportare una configurazione wap!

Gli effetti sul palmare sono a dir poco devastanti: si sconnette impprovvisamente dalla rete e non riconosce neppure più il segnale del proprio operatore, in pratica per ore o addirittura per giornate intere il palmare è completamente inutilizzabile non potendo ne inviare ne ricevere chiamate, dando agli altri la segnalazione di non raggiungibile e spegnendosi continuamente per poi riavviarsi automaticamente.

Dopo innumerevoli proteste anche scritte, prove da parte dei tecnici VODAFONE di riuscire a resettare il palmare, si sono accorti che questo link automatico viene direttamente inviato ogniqualvolta il palmare si connette alla rete e quindi il problema persiste tale e quale.

così, dopo essermi unito ad altri utenti che avevano il mio stesso problema, abbiamo scritto un fax di protesta alla Vodafone chiedendo di risolvere perentoriamente il problema e le risposte migliori che abbiamo ricevuto dai loro "tecnici 190" che puntualmente ci richiamano sono state le seguenti:

 

1) ci dispiace, non sappiamo come riuscirci perchè Vodafone si appoggia ad agenzie esterne per i servizi che lanciamo;

2) avete un palmare troppo vecchio (per la cronaca il mio ha solo 13 mesi)

3) ve lo siete scaricati da soli, a livello nazionale non ci sono segnalazioni rilevanti simili alla vostra.

 

in pratica, ZITTI E MOSCA!

 

così non ci rimangono che due soluzioni: comprare un nuovo palmare o cambiare operatore! in pratica due soluzioni sgradevoli che comunque non risolvono il problema ma che dimostrano aancora una volta l'incapacità, il menefreghismo e la poca acutezza da parte dei gestori telefonici.

Staremo a vedere, io personalmente scelgo una terza opzione: resistenza e opposizione! tramite l'associazione consumatori intendo portare in tribunale la Vodafone se non sarà risolto a breve il disservizio o se come abbiamo proposto, non ci dovessero venire incontro in qualche modo economicamente.

chi vivrà vedrà!!